En Andes Salud, nuestra prioridad es ofrecer una atención médica de calidad, centrada en las personas y con un enfoque en la experiencia del paciente. Creemos que escuchar las opiniones de quienes confían en nosotros nos permite mejorar continuamente y fortalecer la cercanía con nuestra comunidad.
Gracias a la plataforma Indaga de FBA Consulting, empresa líder en medición de experiencia del paciente en organizaciones de la industria de la salud, hemos implementado un sistema de encuestas que nos ayudan a evaluar la percepción de nuestros pacientes y ajustar nuestros servicios para garantizar su satisfacción. Las áreas donde implementamos estas encuestas son: consultas médicas, Servicio de Urgencia, Laboratorio, Imagenología y Hospitalización.
Durante el 2024, se respondieron más de 73.000 encuestas en toda nuestra red Andes Salud y nuestro NPS aumentó 6 puntos en 2024, respecto al año anterior. Entre todas estas respuestas, una historia destacó: la de Valeska Ojeda Toledo, paciente de Andes Salud Puerto Montt, quien no solo vivió una experiencia positiva con nuestro equipo, sino que también resultó ganadora de un iPhone 13 en reconocimiento a su participación.
Entrega del premio y palabras de nuestra paciente
La ceremonia de entrega del premio se realizó el pasado 3 de febrero, en un evento que contó con la presencia de Juan Sabaj, Gerente General de Andes Salud Puerto Montt, y Paula Bahamonde, Jefa de Experiencia del Paciente. En esta oportunidad, Valeska compartió su testimonio, resaltando la calidad humana y profesional de nuestro equipo de salud: “Desde el minuto uno, el equipo tuvo la paciencia y la amabilidad para responder a todas mis consultas. El buen trato que recibí de parte de todo el equipo es algo que destaco muchísimo.”
Sus palabras reflejan el compromiso de Andes Salud con brindar una atención basada en el respeto, la empatía y la eficiencia, valores fundamentales en nuestra misión de entregar el mejor cuidado en las regiones donde estamos presentes.
Compromiso con la excelencia en la atención
El testimonio de Valeska es solo un ejemplo de cómo trabajamos día a día para perfeccionar nuestros servicios. La retroalimentación de nuestros pacientes es fundamental para identificar oportunidades de mejora, fortalecer buenas prácticas y ofrecer una experiencia cada vez más satisfactoria.
Desde Andes Salud, reafirmamos nuestro compromiso con:
- Atención médica personalizada y de calidad.
- Escucha activa y medición constante de la experiencia del paciente.
- Innovación en servicios de salud para mejorar la satisfacción usuaria
- Trabajo en equipo con profesionales capacitados y empáticos
Agradecemos a Valeska y a cada uno de nuestros pacientes por tomarse el tiempo de compartir sus experiencias. Sus opiniones nos permiten seguir creciendo y perfeccionando nuestro servicio.
Seguimos trabajando por una salud más cercana y humana
En Andes Salud, nos esforzamos continuamente por ofrecer una atención médica amable, eficiente y centrada en las personas. Nuestro compromiso es seguir escuchando a nuestros pacientes, evolucionando en nuestros servicios y garantizando una experiencia de salud excepcional en cada una de nuestras clínicas y centros médicos.
Si quieres conocer más sobre nuestro propósito y cómo trabajamos para mejorar la experiencia del paciente, te invitamos a visitar nuestras clínicas y centros médicos y compartir tu opinión con nosotros.
