Aplicación móvil “Mi Andes Salud”
- Información general
Andes Salud es una red de clínicas y centros médicos que presta servicios de atención de salud ambulatoria y hospitalaria en Chile, conforme a la Ley N° 20.584 que regula los derechos y deberes de los pacientes.
La aplicación incluye funcionalidades que permiten a los usuarios acceder y gestionar diversos servicios digitales de Andes Salud, entre los que se encuentran:
- Consulta médica.
- Acceso a servicios de Imagenología y Procedimientos.
- Visualización de resultados de exámenes de laboratorio e imagenología.
- Consulta del historial clínico, incluyendo atenciones médicas y de urgencia.
- Visualización de documentos clínicos, tales como recetas médicas, órdenes de exámenes y documentos de atención de urgencia.
- Acceso para visualizar productos y servicios ofrecidos por Andes Salud.
- Gestión del grupo familiar. Esta funcionalidad está disponible únicamente para usuarios mayores de edad. La incorporación o gestión de menores de edad deberá realizarse de forma presencial en el área de Informaciones de la clínica correspondiente.
Esta Política de Privacidad aplica a la aplicación móvil “Mi Andes Salud”, perteneciente a Andes Salud SpA, RUT N° 76.869.171-1, en adelante “Andes Salud”.
La aplicación permite a los usuarios acceder a funcionalidades digitales de Andes Salud, utilizando información proporcionada directamente por el usuario y datos técnicos necesarios para el correcto funcionamiento de la aplicación.
2. Responsable de los datos
Andes Salud es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al artículo 2° letra n) de la Ley 19.628, adelante la “Ley”. Adicionalmente, en su calidad de prestador de salud, Andes Salud tiene la obligación de confidencialidad establecida en la Ley 20.584 y el Código Sanitario (Art. 111 – Secreto Profesional).
3. Información recopilada por “Mi Andes Salud”
3.1 Datos de registro
La aplicación recopila la siguiente información proporcionada por el usuario:
- Nombre y apellidos del usuario.
- RUT
- Género
- Previsión
- Fecha de nacimiento
- Teléfono móvil
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
Además, la aplicación recopila:
- Información necesaria para autenticación y acceso a los servicios digitales.
- Identificadores técnicos asociados al dispositivo.
Estos datos son utilizados para permitir la identificación del usuario, administrar el acceso a la aplicación y entregar funcionalidades personalizadas.
3.2 Información técnica del dispositivo
Para permitir el correcto funcionamiento de la aplicación, se pueden recopilar datos técnicos del dispositivo móvil, tales como:
- Modelo del dispositivo.
- Versión del sistema operativo.
Información técnica necesaria para compatibilidad, seguridad y funcionamiento de la aplicación.
Esta información es utilizada únicamente para mejorar la estabilidad y operación del servicio.
3.3 Información de ubicación
La aplicación puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo.
La información de ubicación será utilizada únicamente para proporcionar funcionalidades que requieran dicha información y solo será recopilada cuando el usuario otorgue los permisos correspondientes desde su dispositivo.
El usuario puede administrar o revocar estos permisos desde la configuración de su dispositivo móvil.
4. Notificaciones
La aplicación puede enviar notificaciones al usuario con información relacionada con los servicios disponibles, comunicaciones operativas, recordatorios o eventos asociados a la utilización de la aplicación.
El usuario puede administrar los permisos de notificaciones desde la configuración de su dispositivo móvil.
5. Uso de la información recopilada
La información recopilada puede ser utilizada para:
- Credenciales de acceso.
- Datos de sesión.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Preferencias de comunicación
- Consulta de resultados.
- Agendamiento de citas.
- Historial de atenciones.
6. Protección
Andes Salud ha implementado medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información de los usuarios y evitar accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
7. Entrega de información a terceros
La información solo será comunicada a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de seguridad.
8. Derechos de los usuarios
Conforme al Art. 4° de la Ley 19.628, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, los cuales son personales, intransferibles, irrenunciables y gratuitos.
9. Eliminación de Cuenta y Datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a la aplicación móvil “Mi Andes Salud” completando el formulario contenido en el siguiente link: https://www.andessalud.cl/eliminacion-de-cuenta/
Una vez ingresado al formulario, el usuario debe indicar el correo electrónico asociado a la cuenta registrada en la aplicación. Luego de entregar dicha información, se enviará un código de verificación al correo registrado para continuar con el proceso de eliminación de la cuenta. Una vez validada la solicitud, Andes Salud realizará la eliminación de los datos personales asociados, excepto aquellos datos que deban conservarse por obligaciones legales, regulatorias o de seguridad.
En caso de requerir información adicional sobre el proceso de eliminación de datos, el usuario puede comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Andes Salud.
10. Control de permisos
La aplicación solicita permisos del dispositivo únicamente cuando son necesarios para entregar funcionalidades específicas. El usuario puede aceptar, rechazar o modificar estos permisos desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo móvil.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o solicitudes de eliminación de información, el usuario puede comunicarse mediante los canales oficiales de Andes Salud.
Última actualización: julio de 2026